Livrare gratuita de la 299 lei

Politica comenzi

Politica privind produsele indisponibile și erorile de stoc

Ultima actualizare: 17 octombrie 2025

Această politică descrie modul în care ViviMall.ro, operat de S.C. GLOBAL DISTRIBUTION CENTER SRL, gestionează situațiile legate de lipsa temporară din stoc a produselor, discrepanțele de inventar sau eventualele erori de afișare a informațiilor din platformă.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică, care face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare ale site-ului.

1. Situații acoperite

Pot apărea situații excepționale în care produsul afișat ca disponibil pe site nu se mai află în stocul real al magazinului. Astfel de situații pot apărea, fără a se limita la:

  1. neactualizarea sincronizărilor automate între sistemul intern de gestiune și platforma online;
  2. vânzări simultane pe mai multe canale (marketplace-uri, magazine fizice, alte platforme partenere);
  3. erori tehnice de sistem sau întreruperi în funcționarea site-ului;
  4. discrepanțe de inventar, lipsuri sau deteriorări constatate înainte de livrare;
  5. greșeli de introducere a datelor de produs (descriere, imagine, preț, caracteristici tehnice etc.).

2. Limitarea răspunderii

Deși ViviMall.ro depune toate eforturile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate, pot apărea erori involuntare.
În asemenea cazuri:

  1. nu garantăm disponibilitatea continuă a tuturor produselor afișate;
  2. ne rezervăm dreptul de a anula parțial sau total o comandă în cazul în care produsul nu mai poate fi livrat din motive obiective;
  3. nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele pierderi financiare, întârzieri, neplăceri sau prejudicii cauzate de anularea comenzii ori de întârzierea livrării rezultate din astfel de situații.

Magazinul se angajează, totuși, să informeze clientul cu promptitudine și să propună o soluție alternativă rezonabilă.

3. Procedura în cazul produselor indisponibile

În momentul în care se constată că produsul comandat nu mai este disponibil:

  1. Clientul este contactat telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp posibil;

  2. Se oferă una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:

    • înlocuirea cu un produs similar, de valoare și specificații apropiate;

    • aplicarea unei reduceri pentru achiziția unui produs alternativ;

    • așteptarea reînnoirii stocului, dacă produsul urmează să revină;

    • anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei achitate.

Dacă niciuna dintre variante nu este acceptată de client, comanda se anulează automat, fără alte obligații din partea magazinului, în afara returnării sumei achitate (dacă a existat o plată efectuată).

4. Rambursarea sumelor

În caz de anulare a comenzii, rambursarea se face în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
În anumite cazuri, termenul poate fi extins, în funcție de procesarea bancară, fără ca ViviMall.ro să poată fi ținut responsabil pentru eventuale întârzieri cauzate de terți (bănci, procesatori de plăți etc.).

5. Erori de preț și descriere

Dacă un produs este afișat cu un preț sau o descriere eronată (ex. preț evident incorect, caracteristici inexistente, imagini greșite), ViviMall.ro își rezervă dreptul de a anula comanda, informând clientul și oferindu-i posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul corect, dacă acesta este disponibil.

Nicio comandă care conține un preț eronat nu va fi considerată validă până la confirmarea expresă, în scris, a prețului corect de către reprezentanții magazinului.

6. Comunicarea cu clientul

Toate comunicările referitoare la indisponibilități, erori sau anulări de comenzi vor fi realizate:

  1. prin canale oficiale (e-mail, telefon, chat integrat, sau mesaj în contul clientului);
  2. într-un mod politicos, transparent și profesionist;
  3. fără promisiuni care nu pot fi garantate.

Confirmările și răspunsurile clientului sunt necesare pentru procesarea soluției propuse (înlocuire, reducere, rambursare etc.).

7. Drepturile clientului

Clientul are dreptul să aleagă între:

  1. acceptarea produsului alternativ propus;
  2. acceptarea unei reduceri sau a unei soluții de compensare;
  3. anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei plătite.

Prin acceptarea uneia dintre variante, clientul declară că este de acord cu soluția propusă și renunță la orice pretenții ulterioare legate de comanda respectivă.

8. Obligațiile clientului

Clientul are responsabilitatea de a:

  1. furniza date corecte de contact pentru a putea fi informat în legătură cu modificările apărute;
  2. răspunde în timp util la notificările transmise de echipa ViviMall.ro;
  3. verifica detaliile produsului înainte de finalizarea comenzii.

Neacordarea unui răspuns în termen rezonabil (48 de ore de la notificare) poate duce la anularea automată a comenzii.

9. Actualizări ale politicii

ViviMall.ro își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta politică oricând, fără o notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei modificări va fi menționată în mod clar.

10. Contact

Pentru orice nelămuriri sau sesizări legate de această politică, ne puteți contacta la:
📧 office@vivimall.ro
📞 0750 233 944 (L–V, 09:00–17:00)